Wsparcie IT
Helpdesk IT i stała obsługa informatyczna firm
Prowadzimy helpdesk IT i stałą obsługę informatyczną dla małych i średnich firm, które nie mają własnego działu IT. Zespół zgłasza problem, my go rozwiązujemy: poczta, która nie działa, dostęp do pliku, konfiguracja nowego laptopa, zablokowane konto, dziwny e-mail, który wygląda na phishing.
Obsługujemy firmy z Wielunia, Sieradza, Łodzi i całej Polski, zdalnie i na miejscu tam, gdzie to konieczne. Poza bieżącym wsparciem porządkujemy środowisko IT: dostępy, licencje, kopie zapasowe, zasady bezpieczeństwa, tak żeby problemów było z czasem mniej.
Dla kogo jest zewnętrzny helpdesk IT
Zewnętrzna obsługa IT opłaca się firmom, które mają od kilku do kilkudziesięciu stanowisk i nie potrzebują informatyka na pełen etat, ale potrzebują, żeby ktoś odebrał zgłoszenie dziś, a nie „jak będzie miał chwilę”. Pracujemy z biurami rachunkowymi, kancelariami, firmami handlowymi, produkcyjnymi i jednostkami publicznymi.
- firmy od 5 do 50 stanowisk bez własnego działu IT
- biura rachunkowe, kancelarie, agencje, firmy usługowe
- firmy produkcyjne i handlowe z biurem i magazynem
- jednostki publiczne i organizacje z wymogami dostępności i bezpieczeństwa
- firmy, które mają informatyka, ale potrzebują wsparcia w aplikacjach webowych i chmurze
Zakres stałej obsługi informatycznej
Obsługa obejmuje wsparcie użytkowników, administrację kontami i narzędziami chmurowymi, dbanie o bezpieczeństwo i kopie zapasowe oraz doradztwo przy zakupach. Zgłoszenia przyjmujemy przez e-mail, telefon lub system ticketowy, a każde ma status i osobę odpowiedzialną.
- wsparcie użytkowników: komputery, drukarki, poczta, dostęp do plików, oprogramowanie
- administracja Microsoft 365 / Google Workspace: konta, licencje, grupy, uprawnienia
- wdrażanie nowych pracowników i odbieranie dostępów po odejściu
- kopie zapasowe stacji roboczych i danych w chmurze
- zabezpieczenia: uwierzytelnianie dwuskładnikowe, polityki haseł, antywirus, szkolenia z phishingu
- utrzymanie stron, sklepów i systemów webowych w ramach jednej umowy
Jak działa helpdesk: zgłoszenie, reakcja, rozwiązanie
Każde zgłoszenie dostaje numer, priorytet i czas reakcji ustalony w umowie. Większość problemów rozwiązujemy zdalnie w ciągu godzin, poważniejsze awarie są eskalowane. Co miesiąc klient dostaje zestawienie zgłoszeń, czasów reakcji i powtarzających się problemów, z rekomendacją, co zmienić, żeby ich nie było.
- zgłoszenie przez e-mail, telefon lub panel (ClickUp)
- priorytety: awaria blokująca pracę, problem pilny, zmiana standardowa
- zdalna pomoc przez bezpieczne połączenie, wizyta na miejscu w razie potrzeby
- baza wiedzy z instrukcjami dla powtarzających się pytań
- miesięczny raport ze zgłoszeń i rekomendacjami
Środowiska, które obsługujemy
Specjalizujemy się w środowiskach chmurowych i webowych: Microsoft 365, Google Workspace, systemy CRM, aplikacje webowe, strony i sklepy. Współpracujemy ze specjalistami od sieci i sprzętu tam, gdzie potrzebna jest infrastruktura fizyczna, dzięki czemu klient ma jeden punkt kontaktu.
- Microsoft 365: Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Intune
- Google Workspace: Gmail, Drive, Kalendarz, administracja domeną
- Windows i macOS na stacjach roboczych
- systemy CRM, ERP, fakturowanie, narzędzia projektowe
- strony WordPress, sklepy WooCommerce, aplikacje webowe
- sieć biurowa, VPN, drukarki i sprzęt we współpracy z partnerami
Ile kosztuje obsługa informatyczna firmy
Rozliczamy się miesięcznym abonamentem zależnym od liczby stanowisk, zakresu systemów i gwarantowanego czasu reakcji. Możliwy jest też model godzinowy dla firm, które potrzebują wsparcia sporadycznie. Zakres ustalamy po audycie środowiska, żeby abonament odpowiadał realnym potrzebom.
- liczba użytkowników i stanowisk
- zakres: tylko helpdesk czy także administracja chmurą i systemami webowymi
- gwarantowany czas reakcji i dostępność poza godzinami pracy
- wizyty na miejscu czy obsługa wyłącznie zdalna
- jednorazowe uporządkowanie środowiska na start
Realizacje
Zobacz, jak to wygląda w praktyce
Strony internetoweCase studyKomunalne Wieluń
Strona Internetowa
Systemy i aplikacjeCRM E-Numerika Biuro Księgowe
System CRM
Strony internetoweHurtownia Budowlana Panek
Strona Internetowa
FAQ
Najczęstsze pytania
Ile kosztuje obsługa informatyczna małej firmy?
To miesięczny abonament zależny od liczby stanowisk, zakresu systemów i czasu reakcji. Dla firm z kilkoma stanowiskami jest to znacznie taniej niż etat informatyka. Możliwe jest też rozliczenie godzinowe. Zakres ustalamy po bezpłatnej konsultacji.
Czym różni się helpdesk IT od outsourcingu IT?
Helpdesk to wsparcie użytkowników w bieżących problemach. Outsourcing IT to szersza obsługa: administracja systemami, bezpieczeństwo, kopie, doradztwo i rozwój. Oferujemy oba zakresy w jednej umowie, dopasowane do potrzeb firmy.
Jak szybko reagujecie na zgłoszenia?
Czas reakcji zależy od priorytetu zgłoszenia i jest zapisany w umowie. Awarie blokujące pracę obsługujemy w pierwszej kolejności, zwykle w ciągu godzin. Standardowe zmiany realizujemy w ustalonym terminie, o którym informujemy przy przyjęciu zgłoszenia.
Czy obsługujecie firmy zdalnie?
Tak, większość zgłoszeń rozwiązujemy zdalnie przez bezpieczne połączenie, co jest szybsze i tańsze. Dla firm z okolic Wielunia, Sieradza i Łodzi dojeżdżamy na miejsce, gdy problem dotyczy sprzętu lub sieci.
Czy pomożecie wdrożyć Microsoft 365 lub Google Workspace?
Tak. Wdrażamy i migrujemy pocztę, konfigurujemy domeny, konta, grupy i uprawnienia, a potem administrujemy środowiskiem w ramach obsługi. Pomagamy też wybrać między Microsoft 365 a Google Workspace na podstawie sposobu pracy zespołu.
Pełna oferta
Pozostałe obszary
Umów bezpłatną konsultację
Masz pytania dotyczące tej usługi?
Skontaktuj się z nami — pomożemy w zakresie stron WWW, systemów IT, automatyzacji i stałej obsługi technicznej firm.