Strefa klienta
Panel klienta i portal B2B – strefa klienta na zamówienie
Panel klienta to miejsce, w którym Wasi klienci sami sprawdzają status zamówienia, pobierają dokumenty, zamawiają według swoich cen i zgłaszają sprawy, bez dzwonienia i pisania maili. Portal B2B budujemy jako aplikację webową połączoną z systemami, w których te dane już są.
Przykładem tego podejścia jest panel sprzedaży dla twórcy merchu IJK współpracującego ze sklepem MS Nadruki: zabezpieczony hasłem dostęp do zestawienia sprzedaży jego produktów, z danymi pobieranymi z WooCommerce przez REST API. Ten sam schemat rozwijamy w portale dla dystrybutorów, partnerów i klientów hurtowych.
Co może zawierać strefa klienta i portal B2B
Zakres zależy od tego, o co klienci najczęściej pytają Wasz zespół. Jeśli większość telefonów dotyczy statusu zamówienia i dokumentów, od tego zaczynamy. Portal B2B dla klientów hurtowych zwykle rozszerzamy o indywidualne ceny i zamawianie, a panel klienta firmy usługowej o zgłoszenia i harmonogram prac.
- historia i status zamówień, zleceń lub spraw
- indywidualne cenniki, rabaty i limity kupieckie
- szybkie zamówienia hurtowe i powtarzanie poprzednich
- faktury, umowy, protokoły i inne dokumenty do pobrania
- zgłoszenia, reklamacje i kontakt z opiekunem
- konta firmowe z wieloma użytkownikami i rolami
Panel klienta na zamówienie czy moduł gotowej platformy
Wiele platform sklepowych i CRM ma wbudowaną strefę klienta i jeśli spełnia Wasze potrzeby, nie ma sensu budować własnej. Dedykowany panel opłaca się, gdy dane pochodzą z kilku systemów, logika cen lub uprawnień jest nietypowa albo strefa klienta ma być wizytówką firmy. Możemy też zbudować panel jako nakładkę na istniejący sklep WooCommerce lub ERP, bez wymiany całego zaplecza.
- dane z kilku źródeł: ERP, sklep, CRM, system magazynowy
- nietypowe zasady cen, rabatów i akceptacji zamówień
- konta firmowe z hierarchią użytkowników
- wysokie wymagania dotyczące wyglądu i wygody obsługi
- integracje, których gotowa platforma nie obsługuje
Integracje portalu B2B z ERP, magazynem i sklepem
Portal klienta jest tak dobry, jak aktualne są dane, które pokazuje. Łączymy go przez REST API z systemem ERP, magazynem zewnętrznym, programem księgowym lub WooCommerce, podobnie jak w sklepie RAV, gdzie dane produktów pochodzą z API magazynu zewnętrznego. Synchronizację projektujemy tak, by awaria jednego systemu nie blokowała całego portalu.
- stany magazynowe i ceny z ERP lub hurtowni
- zamówienia przekazywane automatycznie do systemu sprzedaży
- faktury i dokumenty pobierane z programu księgowego
- WooCommerce jako zaplecze katalogu i zamówień
- kolejki i ponawianie synchronizacji przy błędach
Jak budujemy panel klienta: etapy wdrożenia
Zaczynamy od rozmowy z działem obsługi klienta, bo tam najlepiej widać, jakich informacji klienci szukają najczęściej. Następnie przygotowujemy makiety i prototyp, który można pokazać kilku zaufanym klientom przed startem prac. MVP obejmuje logowanie, podgląd zamówień i dokumentów, a zamawianie, zgłoszenia i raporty dodajemy w kolejnych etapach.
- analiza pytań i zgłoszeń od klientów
- makiety i prototyp konsultowany z klientami
- MVP: logowanie, zamówienia, dokumenty
- integracje z systemami źródłowymi
- wdrożenie, zaproszenie klientów i wsparcie przy starcie
Bezpieczeństwo, koszt i przekazanie portalu B2B
Strefa klienta przetwarza dane firmowe, dlatego projektujemy ją z rolami, szyfrowanym połączeniem, dziennikiem zdarzeń i zgodnie z RODO. Koszt zależy głównie od liczby integracji, złożoności cen i uprawnień oraz liczby modułów. Po wdrożeniu przekazujemy kod, dokumentację i prawa autorskie, a utrzymanie może zostać po naszej stronie lub przejść do Waszego zespołu.
- role i uprawnienia na poziomie firmy i użytkownika
- HTTPS, bezpieczne hasła, opcjonalne logowanie dwuskładnikowe
- dziennik zdarzeń i kopie zapasowe
- koszt: integracje, logika cen, liczba modułów
- kod źródłowy, dokumentacja i prawa po stronie klienta
Realizacje
Zobacz, jak to wygląda w praktyce
Sklepy internetoweCase studyMS Nadruki
Sklep Internetowy
Sklepy internetoweCase studyRAV - Sklep elektryczny
Sklep internetowy · API magazynu zewnętrznego zintegrowane ze stroną · Custom wtyczki WP
Systemy i aplikacjeCRM E-Numerika Biuro Księgowe
System CRM
FAQ
Najczęstsze pytania
Ile kosztuje panel klienta?
Koszt zależy od liczby modułów, integracji z systemami źródłowymi oraz złożoności cen i uprawnień. Panel z podglądem zamówień i dokumentów to mniejszy zakres niż pełny portal B2B z zamawianiem według indywidualnych cenników. Wycenę etapową przygotowujemy po bezpłatnej konsultacji.
Czym różni się portal B2B od sklepu internetowego?
Sklep jest otwarty dla każdego i pokazuje wszystkim te same ceny. Portal B2B działa po zalogowaniu, pokazuje ceny i warunki ustalone z konkretnym klientem, obsługuje konta firmowe z wieloma użytkownikami oraz dokumenty i historię współpracy.
Czy panel klienta można zintegrować z naszym ERP?
Tak, jeśli ERP udostępnia API, eksport plików lub dostęp do bazy danych. Najpierw sprawdzamy dostępne metody wymiany danych, a potem projektujemy synchronizację z obsługą błędów.
Czy można dodać strefę klienta do istniejącego sklepu WooCommerce?
Tak. Możemy zbudować osobny panel korzystający z danych WooCommerce przez REST API albo rozbudować konto klienta w sklepie o własne moduły. Wybór zależy od tego, jak bardzo strefa klienta ma się różnić od standardowego konta.
Ile trwa wdrożenie portalu B2B?
MVP z logowaniem, zamówieniami i dokumentami zwykle uruchamiamy w kilka tygodni od akceptacji prototypu. Czas rośnie wraz z liczbą integracji, dlatego kolejne moduły wdrażamy etapami.
Zobacz także
Powiązane usługi
Umów bezpłatną konsultację
Masz pytania dotyczące tej usługi?
Skontaktuj się z nami — pomożemy w zakresie stron WWW, systemów IT, automatyzacji i stałej obsługi technicznej firm.